Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso – Sanifera
Vigente desde el 12/11/2024
Resumen de nuestra política
-
Plazo para reclamaciones: 30 días a partir de la recepción del pedido.
Devolución de productos
La tienda Sanifera no acepta devoluciones físicas de los productos. Con el fin de prevenir abusos, se podrá ofrecer un reembolso parcial o total, comprendido entre el 20 % y el 100 % del importe del pedido, en función del motivo de la solicitud.
Gastos de reposición
No se aplican gastos de reposición.
Condiciones generales de reembolso
2.1 Plazo para la reclamación
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para presentar una solicitud de reembolso.
2.2 Criterios de reembolso
El importe del reembolso se evaluará en función del motivo declarado:
-
Producto defectuoso o no conforme: reembolso de hasta el 100 % del importe del pedido.
-
Producto utilizado, dañado o deteriorado por el cliente: reembolso parcial entre el 20 % y el 50 %, según el estado del producto y las pruebas aportadas.
2.3 Artículos no elegibles para un reembolso total
Salvo en caso de defecto comprobado, los siguientes artículos no son elegibles para un reembolso íntegro:
-
Productos de higiene o de belleza que hayan sido utilizados
-
Artículos personalizados o fabricados a medida
Procedimiento de solicitud de reembolso
3.1 Inicio de una solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, sigue los pasos que se indican a continuación:
-
Accede a la sección Contacto del sitio web https://sanifera.com o contáctanos por correo electrónico en contact@sanifera.com
-
Indica claramente el motivo de la solicitud
-
Proporciona todas las pruebas necesarias (fotos, descripciones, número de pedido)
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te comunicará su decisión lo antes posible.
Reembolsos
4.1 Plazos de reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 21 días.
4.2 Método de reembolso
-
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en el momento de la compra
-
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error de envío atribuible a Sanifera
4.3 Casos especiales
-
Producto defectuoso o dañado: reembolso total (100 %)
-
Error de entrega: reembolso total (100 %)
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea vigente (artículo L121-21 del Código de Consumo), dispones de un derecho de desistimiento de 14 días.
A título comercial, Sanifera amplía este plazo a 30 días.
Reclamaciones
En caso de controversia relacionada con un reembolso, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar una solución amistosa.
En ausencia de acuerdo, puedes recurrir a un organismo de mediación de consumidores, de conformidad con el artículo L612-1 del Código de Consumo.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devolución y reembolso:
📧 Correo electrónico: contact@sanifera.com
🌐 Formulario online: sección Contacto en https://safineraacom